市生态环境局耀州分局践行和发扬新时代“枫桥经验”，把群众需求放在首位，不断完善信访处理机制，创造性运用“三快四度”工作法，努力把矛盾纠纷化解在早、化解在小、化解在长久，取得了良好的社会效果。
　　近日，在铜川华丽雅居家具厂生产车间，迎来了一群由信访人、村民代表、永安路街道工作人员组成的特殊的“监督员”，通过现场查看企业治污设施和第三方监测公司数据，确认该公司已按要求完成整改，信访诉求得到妥善解决。
　　村民代表说：“今天到这个厂子来看了一下环保整改，不管是收尘、还是漆味还是噪音，做得都挺好，我也非常满意。”
　　这是市生态环境局耀州分局运用“三快四度”工作法，成功办理群众生态环境信访案件的一个缩影。近年来，耀州分局以“快查、快处、快回”为处理信访案件最基本工作要求，找准企业环境治理与群众环境诉求之间的问题根源，下好“治病”良方，让群众全程参与其中，公开、公正、透明地解决问题；妥善化解矛盾，提升群众认知度、参与度、支持度和满意度，是耀州分局切实做好群众生态环境信访工作的根本目的。截至目前，耀州分局以“三快四度”工作法共接待办理环境信访投诉案件57件，办结率100%，回访率100%，群众满意度98%以上。
　　铜川市生态环境保护综合执法支队耀州大队一中队中队长刘宁说：“我们通过政策宣传，提高了公众对环境政策认知度；通过实地勘查，提高群众办案查办的参与度；通过公开执法，提升群众环保事业支持度；通过快速办理，提升环境信访工作的满意度，以此推动全区生态环境质量改善与环保信访工作效能齐头并进。
　　(记者：王飞)